故宫博物院8月20日首●次向媒体展示小程序售票和防“黄牛”手段。20时，故宫博物院门票预售系统开启，人工分时段分批放票，散客和旅行社拼手╳速抢票。为了拦截住混迹其ξ中的“黄牛”，风控引擎每日高速运转。暑期，故宫风险购票♀请求高峰值超过99％。
“为了给观众提供一个舒适良好的参观环境，故宫近★年实施每日4万人次的预约限流接待措施。”故宫博物院数字与信息部主任苏怡说，为了应对客流高峰，故∮宫适当调整了暑期放票数量，每日上调大约25%。今后逢黄金周和暑期等客流高峰㊣时段，都会采取动态调整措施。
未成年等特殊人群票额不占用既有票池
故宫每天4万人次的预约限流接待措施，也是其作为世界遗产的←最佳承载量。进入暑期以来，故宫根据北⊙京市文化和旅游局对重点旅游景区提出的游客接待调控指导意见，积极应对来京旅游客流高峰，在票务管理、安全管理、开放接待〒等方面采取了多项措施，通过宣传引导游客错峰出行，提升游览的安全度、舒适度和满意度。
苏怡说，就票务服务而言，结合故宫实际科学制定并落实调控方案，在平日4万人次接待量的基础上，适当调整放票数量，上调约25%。同时，故宫坚持贯彻落实↘国家有关法律、法规规定，对未成年人、残疾人、现役军人、消防员等特定人群给予免费参观的票务优Ψ 惠政策，这些人群的票额是不占用既有票池的。
针对今年暑期未成年人客流量显著增长，未成▃年人团队数量激增、带队成年人数量配比不足、检票速度缓慢等问题，故宫开通“未成∞年人团队线上快速预约通道”，提供线上受理预约申请、现场快速安检验票等服务。
另外，2024年1月至今，故宫境外观众数量显ζ 著增长。故宫不断优化境外观众门票预约政策，提供多渠道购票服务，包括：旅行社可通过故◇宫官网预约购买团队票，旅行社及散客可通过故宫多语种网站预约购票，通过“故宫博物院”小程序预约购票。对于在线预约和支付存在困难的入〓境游散客，故宫∩可提供当日窗口补票服务。
退票不回票池杜绝“黄牛”钻空子
故宫采取技防和人防相结合的方式▅，应对机器抢票刷票的行为。
每晚20时，故宫开始放票后，采取人工方式缓慢╲释放票额。工作人员解释，分批放票，可以在初期分辨识别出机器刷票等行为，第一时→间进行封管，提升观众购票成功率。多位观众介绍，20时40分前后，抢票成卐功率比较高。
延长※放票时长，还可以有效保障入境游团队和境外观众在多语种网站购票时↙间，提高入境游团队和散客购票效率。另外，退票等不会回到票池，避免“黄牛”先抢占名额再通过退票，快速抢单等方式倒票。“故宫会通过超售等方式，弥补这部◤分损失。”
另外，故宫优化了安检检票环节。新改造↓的安检空间已投入使用，新增8个安检口。目前，故宫实行“先安检、后检票”流程，应用智能检ω票闸机，以人脸识别技术确保观众实名认证。
散客旅行社票池隔离
保障观众权益、维护购票公平，故宫将旅行社【端、散客端票仓隔离，避免出现旅行社过度挤占散客资源的情况。同时，采取严格的旅行社准入机制，目前要求未有严重投诉记录的旅行社，才可以注册旅行社账号，通过旅行社网页渠道购票。
故宫放票期间会通过弹窗提醒、余票显示等功能，对普通观众做出进一步提示，告知观众目前放票状态。
苏怡说，目前使用实时甄别“黄牛”的☆纵深防御技术手段，以“毫秒级”对预约的用户进行风险识别，给出判断结果。目ㄨ前主要是防止“黄牛”使用自动脚本的方式大规模机器抢票，主要采取的策略类型有5大类，包含不限于请求伪造识别、恶意操作行为◣识别、智能动态风险画像、关联票务逻辑的风控策略、动态名单等。通过解读近15日的拦截数据，总计√接收到3000多万次请求，平均每天超过250万次请求，其中识别恶意机刷流量达到80%以上，在暑期旅游旺季中主要打击了“黄牛”的机刷行为。目前仍处于暑期高峰当中，初始流量中“黄牛请求”占比整体〗接近90%，如果不做拦截和处置，普通用□ 户将很难参与竞争，买到门票。
苏怡说，杜绝“黄牛”，除了文博单位加强△防护手段外，也需要监管单位和社会共同努力。
故宫暑期放票量上调约25%！风控引擎≡应对机刷“黄牛”
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