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                发布时间:2024-09-29 19:02:42

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                  国庆假期即将来临,各地热门景点再次受到大量关注,而提前预约门票也成为游客出行前必做的“功课”。近年来,热门景点和文博场馆票源紧张,由此引发“黄牛”抢票、囤票并↓高价倒卖等乱象。这些“黄牛”为何能轻松抢到大量票源?如何有效治理和打击①全网喊打的“黄牛”?怎样加大有效▲供给解决景区预约难题?记者对此进行了调查采访。

                  开票即售罄,找“黄牛”就能买到票?

                  近日,在中国→政府网上,一名网友的留言引发了不少关注『:“自从旅游景点实施预约参观后,每次到了节假日、寒暑假计划旅游就十分头疼。”“热门景点抢票难滋生了‘黄牛’倒票行为,但有时找‘黄牛’也抢不到票⌒ 。”

                  这则留言反映了很多游客的心声。自各地景※区和文博场馆实施预约制以来,预约难、抢票难成为让很多游客头疼的事,一些游客无奈之下只能选择找“黄牛”买票。

                  “我们也不想多花这冤枉钱,可是实在没有办法,本来票源就紧︾张,‘黄牛’还占了大量票源,不找他们的话我们根本就买不到票,总不能白来一趟。”今年暑假,兴冲冲从广东带父母来北京旅游的唐燕,却被一些景点需要ㄨ预约门票的情况难住了。她无奈地告诉记者,父母来北京最想去的々景点是故宫,可她守着预约页面“蹲”了好几天,还是没有抢到,为了让此行不留遗憾,只能在网上找“黄牛”买了三◤张门票,每张加价100元。

                  “毕竟大老远来了,肯定不能没玩成就回去。”和家人到河南旅游的李先生为了预约河南博物院的门票,也和↓家人在网上抢了很久,可每次一到放票时间门票“秒没”。“这么多□的票都去哪里了?”百思不╳得其解的李先生又登录社交平台,准备找找抢票“攻略”。在社交平台上,他看到不少游客也发布了同样的困扰,评论区里却充斥着声称可以买到票的“广告”——“买门←票可私信我”“加联系方式可以包出票”。

                  一名北京的导游向记者透露,在旅游旺季,很多导游和旅行社也约不到热门景点和博物馆的【门票,为了不让游客失望,也只能找“黄牛”买票。“目前有些导游及旅行社已→经和‘黄牛’形成了合作关系,成了‘黄牛’的‘大客户’。”

                  更残酷的现实是,即使是找“黄牛”买票,也未必成功,还有遇到信息泄露甚至诈骗的风险。今年暑假,游客陈女士↓去南京游玩,由于预约不到南京博物院的门票,就添加了声称可以帮忙预约的“黄牛”的联系方式,并进行了转账,但对方拿到钱〖后不但没有买到票,还“失联”了,钱也没有退回。

                  警方调查『后发现,此类“黄牛”实际上∑并没有渠道获得所谓的门票,或者并没有十足的把握能成功抢到票,游客从不合规渠道约票购票很容易遇到诈骗。

                  “黄牛”手中为何有大量门票?

                  景点⌒ 预约门票为何会“秒没”?“黄牛”为△何能掌握大量门票?

                  “现在的‘黄牛’不像以前一样通过排队抢票来囤票,面对如今景区的预约要求,‘黄牛’大多从线下转移到线上,通过技术手段抢占大■量票源。”中国人民公安大学治安学●院副教授戴※锐向记者介绍,比∮如利用自动化脚本、插件、爬虫等网络技术工具假造用户账号、变更设备地址,突破网络实名安防机制,可以在短时间内获取大量票源。

                  公安机关在ㄨ打击“黄牛”过程中,发现不少“黄牛”都研发了专门用于抢票的软件,甚至形成较完整的抢票产业链,从票源获取、转卖到最后的利润分配都有明确的分工合作。据介绍,打开这♂些抢票软件,只需提前输入多名游客信息,在平台放票的瞬间◥点击抢票,就能在1秒内锁定成☆百上千的票源。而普通游客手动抢票,输入信息、提交、支付,一系列流程下来基本都要花费几秒到几分钟不等的时间。

                  对于此ぷ类情况,已◥有不少景区和博物馆采取了应对措施,如针对外挂软件刷新频率更高等特征进行识别,并对IP进行限制,从而保护正规渠道的购票者权益。

                  此前,三星堆博物馆门票系统对单一账〗号一天内购买门票数量没有明确限≡制,导致出现“1个账号1个月参观7000次三星堆”的怪现象。对此,该博物馆开始规定每个身份证每日限约一票,并通过技术∩手段识别虚假用户地址和使用外挂软件的行为。

                  故宫博物院工作人员介绍,针对非人工操作的购票预约手段,故宫博物院的票务预约平台采取了多种技术手段进行甄@ 别,其防恶意抢票系统能在购票前、购票中、购票后三个阶段,使用实时甄别“黄牛”的纵深防御技术手段,以“毫秒级”对预约的用户进■行风险识别,对识别认定的刷票账号和用户进行及时处置。

                  以旅行社身份▽作掩护,是如今“黄牛”的另一种招数。近日,某旅游公司负责人通过网店倒卖热门景点预约名额,在多地警方的配合下被抓获。据记者向警︻方了解,该团伙以旅行社名义在多个互联网平台创建门店、上架旅游产品招揽客源,组织团伙成员通过多种方式批量抢占热□ 门景点门票(预约名额)并售卖牟利♂。

                  “如今的‘黄牛’会有意识对违法行为进行‘合规’包装,如将‘抢得’的博物馆△门票通过附加低价值讲解的方式高价转售,伪造合法交易的外观,加大监管部门发现和处罚的难度。”戴锐分析。

                  根据8月公安部门的通报,旅行社▂将门票与廉价讲解服务捆绑销售的现象增多,其所卖门票价格是原票面价格的数倍,还会非法挤占团体购票资源,让正规旅行社难以买到票。

                  中国人民公安大学信息网络▲安全学院副教授钟寒表示,对于“黄牛”乱象,各部门需要采取积极应对々措施,挤压非法渠道牟利空间,加强景区等游览场所的公共秩序维护工作,防范扰乱市场秩序的行为,对非法倒卖票证行为加大查处打击力度,部分景区、博物馆应及时堵上◥预约系统存在的漏洞。

                  技术拦截之外还有哪些治理举措?

                  对于“黄牛”猖獗的现象,不少业内人士认为,归根结底是供需不平衡导致的。“有些景区实施预▓约制后放票量明显比以前少,流量被限制得太低,加剧了票量◥紧张情况。”有游客表示。

                  “一些景区或文博场馆热度在上涨,游客量也大幅增加,景区难以在有限的时间内为更多游客≡提供服务,门票╲供给量远低于市场需求量,导致门票稀缺,预约难度变大,从而出现‘黄牛’现象,这些‘黄牛’通过各种渠道抢资源,导∮致景区门票稀缺进一步加剧。”南开大学旅游与服务学院〓教授马晓龙指出,除了从技术上进行拦截、加大√打击治理力度外,增加文旅产品供给、优化预约服务是解决问题的根本举措。

                  此前,文旅部资源司相关负责人在回应网友留言时表示,针对网民反映的景区预◢约问题,文旅部多次作出部署并提出要求——所有景区均保留人工窗口,最大限度满足游客参观游览需求,在承载量容许情况下,保障临时到访╳游客和老年人等群体入园需求;要求常年预约空余量较大的景区不实行预约;实施线上购票预ξ约的,要求完善预约措施,优化预约程序,尽可能减少游客个人信息采集。

                  今年暑假以来,北京、上海、苏州、武汉等多个城♂市宣布取消景区预约要求,仅保卐留少数热门景区场馆及部分景区场馆热门时段的预约要求。保留预约要求的景区,也有不少推出优化预约服务、延长营业时间等举措∏。如江苏出台文件Ψ ,推动省直博物馆在寒暑假和法定节假日期间『延长开放时间、开发夜游项目等。

                  戴锐表示,监管部门应借鉴高铁、机票管理相▅关经验,考虑制定有关网络预约、售票平台的全国统一性⊙安全标准↘,明确信息采集、验证、票证制成、销售、使用的安全要求,在此基础上建设符合安全防范要求的网络预约、销售平台,使实名∑验证、票证发放、出售制度规范化。网络平台也要加强实名「信息登记采集,严格落实先登记信息后定向发售票证。

                  马晓龙指出,有关部门ζ 要加强对门票销售渠道的管理,保留预约服务的景区和场馆应科学核定参观游▓览容量,适当延长游览时间,通过优化旅游产品和线路,扩大景区游览空间和供给规模。还可通过再预约环节,严格落●实身份认证制度,建立不良游客黑名单制○度,控制单人年度或月度入园次数,避免倒╲票现象发生。对非热门景区加强宣传和客源分流,呼吁游客尽量错峰出行。

                  (本报记者 鲁元珍 彭景晖)

                假期将至,热门景点预约引□ 关注——“黄牛”倒票如何破