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                近日,电商平台“39元的月饼被标价1元卖出近600万枚”后无法发货一事引发关注。有消费者质疑①涉事的云南嘉华食品有限公司(以下简称“嘉华食品”)是在利用该事□ 件进行刷单营销,也有人认为消费者借机薅羊毛,疯狂下单导致出货量跟不上。

                标价为1元的嘉◣华云腿月饼。

                对于前述情况,涉事公司回应称系内部操作失误,预计造成数亿元的经济损失∴,已成立工作组提供解决方案。截至8月29日,多¤名消费者表示已收到退款,以及公司的赔偿和红包,也有人表示还在等待赔偿中。

                有律师告诉澎湃新闻『,近些年来,在电商平台因ξ 操作失误标错价,导致用户大量下单抢购的案例屡见不鲜。一旦用户⌒ 下单,则视为双方的合同成立☉,如果商家为吸引流量或▓刷销售量,故意标错价后再要求取消订单的,应当按照“真意保留”的法理认定合同成立。

                “商家欲以重▼大误解或显失公平为由行使合同撤销权的前提是,需有强有力的证据→支撑,用以证明〗商家确实存在误操作行为。”上述律㊣师强调说。

                29日,澎湃新闻多次致电涉事的嘉华食品,但始终未获有效信息。

                1元月饼引疯狂下】单

                来自广东的消费者小琳告诉澎湃新闻,8月21日凌晨,她发现嘉华食品淘宝旗舰店有一款售价1元的云腿月ぷ饼,当即下了多个订单。但当天店铺表示无法发货,并在淘宝相关页面发布致歉声明。

                嘉华公司的致歉声明。

                “感觉是在∩炒作,上一年听说(公司)也是这样操作的,但今◤年消费者较真了,公司才说要道歉和赔偿。”小琳说,在和客服沟通后,她收到了每单5元的赔偿和优惠券。“我能◣接受这个处理结果,送的优惠券我也在店里消费了。”

                在旗舰店购买了该款月饼的余女士说,凌晨她发ㄨ现1元月饼的优惠,此后开始下单,但“拍着拍着突然产品变成了‘限购99个’”,“本来是不限购△的,说明他们(运营方)知道(产品价格)存在问题,但没有及时下架。”余女士说。

                另一名消费者称,21日下单70单该款●月饼后,嘉华食品客服表示无法发货,此后她申请退款。“目前退了一单,剩下的还没退,网上说很@多人收到5元红包和10元优惠券,我也没收到。”她称,联系了客服,但♀目前消息显示还是“未读”。

                有消费者提到,之所以关注到“1元月饼”,是因为自己加入了一些“薅羊毛”的群聊,这些群聊会发布相关优惠信息,他看到后便去下单♀。

                澎湃记者加入一个发布过1元月饼信息的博主推荐的“薅羊毛”群聊发现,群主会定期≡发布“羊毛”信息,多为电商平台的优惠活动,有时也包括多重优惠叠加后价格极低的“漏洞单”“bug单”。

                8月21日上午,嘉华食品在该款商品的购买页面发布致》歉函称,由于内部操作失误导致将团圆大饼错误地以"到手价1元"上架销售,短时间内售出近600万枚,此举预计№会造成数亿元的经济损失,

                “已成立专项工作组,并将尽快提供解决方案。但是如果您愿意主动退⊙款,我们真的万分感激!”该致歉函称╱。

                “操作失误标错价” 案例屡见不鲜

                近些年来,电商平台上♂因“操作失误标错价”,导致用户大量下单抢购的案例屡见不鲜。

                2021年,有媒体报★道称,元气森林淘宝店铺(元气森林『官方店)因优惠设置错误,将价值260元的产品设置成实付款只有10元左右,导致该〓款气泡水销量暴增30万单,共造成200多万元的损失。

                元气森林官方店当时提出解决方案,希望下≡单的消费者能够在后台申请退款,帮助〓小店渡过难关。此后称将向下单的14万用户每人赠送一箱饮料。

                2023年9月,国货品牌洁柔官方直播间因员▲工操作失误,将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱,引发大量用户下单抢购,最终成交订●单数超过4万单,损失金额超千万元。当年9月19日,洁柔官方微博对此事发布╲声明称,“超低价订单将全部发货”。

                除了品牌店铺,还有部分相对〒小体量的店铺称,曾因标错价被“薅羊毛”。

                澎湃新闻2019年报道,天猫店家“果小云旗舰店”因操作失误,误将26元4500克的脐橙卐写成了4500斤,B站一博主在看到后,引导粉丝利用商家价格漏洞获利,导致该店铺直接关店。

                2024年8月,据◆媒体报道,淘宝一厨电网店员工发帖称,因为优惠条件设置失误,一夜之间被消费者以↘低价下单4000多单,总⌒价值上千万,网店不得不闭店。

                对此,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,此类事件首先要审视用户下单后,用户与商家的买卖合同是否已成立。

                民法典“合同编”第283条第二款对▃网络购物合同的成立作出了明确规定,当事人一方通↓过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的,对方选定商品或者服务并提交订单成功时∞合同成立,但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。据此,一旦用户下单,则视为双方的合同成立。

                有消费者认为公司存在刷单嫌疑,向平台方投诉。

                赵良善表示,如果商家为了吸引流量或刷销售◇量,故意标错价后再要求取消订单的,应当按照“真意保留”的法理认定合同成立。“此背景下,商家不能随随便︽便撤销合同,应当履行交货的〖合同义务。”

                赵良善说,如果商家并非为了营销,只是因为员工操作失误标错价,那么依据《民法典》第147条及第151条规定,基于重大误∩解实施的民事法律行为,因一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形,致使民◣事法律行为成立时显失公平的,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构裁☆定予以撤销。商家可以重大误解或显失公平为由要求撤销已成立的合同,合同被撤销ω后,商家退费,且不发货。

                “但商家以重大误解或显失公平为由行使合同撤销权的前提是,需有强有力的证据支撑,用以证明商家确实存在误操作♂行为。”赵良善强调说。

                  (责编:罗晨42836)


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