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　　记者调查家电售后安装市场免费安装、0元安装▼乱象——

　　说好的“免费”，怎么花了1000多？

　　买家电、装家电，是每一个布置自己新家的消【费者都要经历的过程。在客服介绍家电售后服务时，通常会说：“我们的安装都是免人工费的。”还有的推出安∴装优惠，甚至“0元安装”。

　　但真正体验过之后，很多消费者感¤到被“刺伤”。“0元安装”并不是真0元，免掉了人工费、上门费、调试费，但是还有高空费、拆除防护网费以及一大堆辅材费。

　　刺客

　　免了卐上门费

　　没免安装材料费

　　晓丽刚刚装修完一套房子，这是她十年来第二ぷ次装修。这次装修经历，让她感觉有些不一样。现在家电≡商家宣传的“免安装费”，和晓丽理解的“免费安装”，完全不是一个概念。

　　“我记得十年前那次装∩空调没花钱，真正意义上的免费安装，打孔都不要钱。”因为打孔不要钱，晓丽还在◤没装空调的房间，让安装工人也打了孔，以备以后〖使用。

　　但现在，墙上的每个孔都有价钱ㄨ。“您家是混凝土墙，100块钱一个孔。”当安装工◣人报出打孔价格的时候，晓丽心里】一紧。她仔细核对了相关条款，所谓“免安装费”，只是免上门费、人工费。但是安装期间仍会产生一系列费︻用。

　　这些费用包括但不限于：打孔费，根据墙○体材质不同，每个孔60到150元；高空费，4层及以↓上收费，100元/台，一般300元/户封顶；特殊场景，如拆除防护网，一般70元/个；还有一系列安装辅材费，如室外机支架、加长管线等。

　　工人〗安装好两台1匹挂式空调，给晓丽递上来一张安装收费单，上面手写了各项明□细：高空费100元/台，两台一共200元；加长连接¤管530元；室外机托架160元；还有¤保护管⌒　10元/个，20个共200元。总计一共花费1090元。

　　“最让我生＠气的就是这个保护管。安装工人说空调装在阳∮面，怕晒，最好用保护■管，10块钱一个。我以为就用一两个，结果用了20个。”这1090元的安装费，足够买一台崭新的空调了。

　　空调还只是开始，燃气热水器的安装费也●不少。商家表示燃气热▓水器“免安装费”，但是有前提条件。比如水路、电路、气路铺设到位，预留接口完整，预留接♂口距离机器安装位置在60厘米内等。

　　安装完燃气热水器，安装工人给晓丽传≡来一张工整的明细单，显示安装使用的各种管、接头、弯头→等一共花费了513元。“这里最费钱的是两个豪华三角阀，一共130元。师傅▂说美观耐用，现在想想完全没必要。”513元，也能买一个小型的燃气热水器了。

　　之后又是洗衣机、电视机、冰箱等，安装完所有家电，晓丽最“喜欢”的是冰箱。“完全免费，因为冰箱自己能立得住，不用支架，也不用接管，深得我心。”

　　调查

　　辅材差价大“免费安装”有条件

　　在社交媒体々上，像晓丽这样被家电安装费“刺伤”的消费者也有不少。“在客服那儿问，都是免安装费。实际上师傅一上门，还要收♀材料费。”

　　频频刺伤消费者的家电品类，集中在燃气热水器♂和空调。有消费者安◥装一台燃气热水器，花费了980元。有消费者安装一台空调，光接管◢就花费了1000多元。

　　记者在网购平台上分别研究了十几个品牌的燃气热水器和空调，发现除个别小『店铺，其他↑官方店铺的安装收费明细都已经公示，明码标价。

　　具体到各种服务和辅材的收费，各品牌间会有不同。比如高空费，一般4楼及以上，每台收100元，每户300元封顶。也有更细的，4到10层，每台收100元；11到14层，每台收150元；15层及以上，每台收200元。

　　其他辅材的◣价格，比如空调支架，有的品牌从∑40元/套到150元/套，有的品牌从40元/套到350元/套。

　　因为安装“刺客”名声在外，很多品牌推出了安装费优惠，比如“399封顶价”，甚至“0元安装”。但是仔细查看小☆字部分，会发现优惠都是╱有条件的。

　　比如某品牌推出的至高可省600多元的“0元安装”，必须满足一系列条件：打孔仅限一个，墙体厚度不能超过60厘米，也不能是大理石、玻璃等特殊墙体；加长管路不超过2米；不包含拆装防护网等服务；部分偏远省份不参与此活动。

　　在有些品牌的安装明细表中，强调辅材的收费标准全国统一，但北上广深上调30%。有一个空调品牌给了安装工人较√大的自主权，可根据当地市场行情调整，幅度不超过20%。

　　安装工人的自主权也让消费者难以捉摸。兰兰在ξ　安装洗衣机的时候，加装了1根加长进水管、1根加长排水管●，共计110元。结账以后，她发现这个收费比品牌店铺公示的价格多了60元。于是，她投诉到客服，最终由安装工人退了60元。

　　兰兰※很不解，她在网上查询，辅材价格并不会因地区不同存在差异，“网店上的加长进水管，全国统一售价，北京也一样。”而且，网购的辅材价卐格，要比安装↑工人提供的便宜很多。1米的加长进水管才卖12元。

　　于是，有些消费者开始尝试自己购买辅材。但是，绝大多◥数家电店铺会强调，自购辅々材导致之后的使用问题，店铺不负责。而且即便是自购辅材，安装时也要收费。比如有空调品牌，对消▓费者自购铜管，收取20元/米的“加工费”。

　　揭秘

　　自主报价☆权 暗藏安装工收入

　　据记者了解，北上广深的安装辅材费》上调，安装工人拥有一定的报价◆自主权，都与家电安装行业的收入构成有关。表面上，家电安装号称“免人工费”，但一线安装工人的费用需要有人支付。

　　中国家用电器服务维修协会(以下简称“中服协”)副会长赵捷告诉▅记者，安装人员⌒的收入，一般由制造企业支付的安装结算费和安装过程中产生的配件、辅材费ζ构成。“部分家电产品(空调、热水器、吸油烟机等)有着‘三分产品、七分安装’的说法，这些产品需要专业技术人员按照规范要求安装︽后才能正常使用。消费者购买家电产品后，一般ζ　由销售企业或制造企业安排专业安★装人员上门安装。”

　　一般情况下，需要进行水、电、煤气等管道连¤接的家电产品和嵌入式、壁挂式家电ξ产品，要由专业安装人员上门安装。房屋结构和用户需求不同，家电安装环境〓也不同，因此可能会产生超出标配的管材、电线等配件和辅材，需要额外收取☉费用。根据用户需求的安装位置不同，可能会产生安装支架等辅材费用。涉及室外高「空作业(特种作业)的空调Ψ安装服务，会根据安装环境适当收取高空作业费。

　　记者自行联系家电安装公司，结果发现，某平台㊣　不同公司、不同电话，拨打过去其实是同一公司接听↘。尽管有一♂个266元的安▓装费统一报价，但具体辅材以师傅上门时提供的报价为准。可见，北上广深上调的辅材费，实际上支付了上浮※的人力成本╲。

　　不过，中服协不建议消费者自行联系家「电安装，这类安装人员没有统一的收费标准；对产品特点不了解，导致无法达到预期效〓果，甚至可能存在安全隐患；无法提供】售后服务保障№，可能会因为无正规的发票或服务▅工单，导致法律责任不清或无人承担，损害用户权益。

　　赵捷说：“按照《家用电器维修服务明卐码标价规定》，正规家电企业已做ζ到明码标价。有些非正规服务企业可能存在乱收费或不实行明码标价的情况。按照国家规◤定，服务收∞费价格实行市场调节价，由市场主体■(企业)根据服务ω　成本测算服务收费价格，因此，服务收费价格由各企业决定。”

　　本报记者 孙毅 文?

　　(北京晚报)

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