提供??加拿大28历史5000??查询,通过??加拿大28历史5000??GPT4.0+AI大型模型在线预测为您提供专业服务??专注研究,全新的查询及结果查询算法,做全网最专业的

近日，消费者容女士向澎湃质量观投诉平台（）反映称，8月8日她准备在网易云音乐“云村有票”抢购卓沅青岛演唱会的门票，结果在抢票时点到了林宥嘉idol 2024世界巡回演☉唱会青岛站的门票，付款1570元。出票后发现抢错了，容女士立刻拨打客服热线，请求退↑票但遭到拒绝。

就此纠纷，澎湃新闻联系网易云音乐“云村有票”。对方回复称⌒，已多次联系票务平台猫眼，由于退票时间已截止且未收到主办方的退款通知，因此暂时不支∑　持退款。

澎湃新闻随后联系猫眼，但截至发稿时★未获回应。

消费者▼投诉：

容女士介绍，8月8日，她在〖网易云音乐“云村有票”准备抢购卓沅青岛演唱会的门票。因为担心抢不到票，抢票开始后她频繁点击购票，结果误触了林宥嘉idol2024巡回演唱会青岛站的购票界面，付款1570元。

容女士抢错的电子票界面

付款出票后，容女士才发现【自己抢错了票，“抢票的按钮和平台推送的其他演出的广告，只隔离一小段距离。”她称，当时一直在点击手机屏幕，“我也不知道点到了什么，一下子跳出来一个付款界面。当时■看到金额有点不对，还以为可能平台有加价，就直接付款了”。

发现抢错票后，容女士第一时间拨打出票界面上的客服热线，让工作人员处理退款。“我确实在10分钟内就打去了电话，但沟通了很久，对方明确表示不能退票。”

抢票界面的广告

容女士称，客服告诉她8月3日后就不能退款，“这一说法极不合理。客服说8月3日以后就不可以退款 但抢票的时候已经是8月8日了，这不是明摆着不允许退票吗？！”

澎湃新闻了解到，林宥嘉idol 2024世界巡回演唱会青岛站8月10日举行。主◣办方对外公布的票务须知显示，此次演出实施梯次退票：开售24小时内即7月15日14:00-7月16日13:59，无条件办理退票；7月20日14:00-8月3日13:59，将收取门票价格的50%手续费。而8月3日14:00后，则不再接受任何退票申请。

商家回应：

接到容女士投诉后，澎湃新闻联系网易云音乐“云村有票”。对方表示，用户购票时多个环节均有显著的演出信息展示：购买演出需要进入演出详情页，详情页有明确的演出信息；点击立即购买进入选票页面，选票页面也有演出信息展示；选票后进入订单确认页面，页面也有明确展示演出信息，“用户确认以上信息后，才是支付★页面”。

上述工作人员称，林宥嘉idol 2024世界巡回演唱会青岛站主办方的退票规则为8月3日前有条∮件退款，8月3日后购买不接受退票。该用户购票日期是8月8日，申请退款时退票通道已关闭。“事发后，我们也多次联系〓票务方猫眼娱乐，但由于退票时间已截止，也未收到主办方的退款通知，因此暂时不支持退款。”

随后，澎湃新闻致电猫眼，但截至发稿时尚未收到回复。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，容女士误触抢错票是一种重大误解行为，依据《民法典》第147条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。容女士可以据此要求平台退费。

此外，对于过期不退费的规则条款，平台是否尽到了提醒义务至关重要。一方面，平台有无以显著方式提醒↘，否则∏就涉嫌侵犯消费者的知情权与选择权。另一方面，如果该提醒很明显是在减轻或者免除经营者责任、加重消费者▲责任，那就属于霸王条款，依据《消费者权益保护法》第26条规定，格式条款、声明等含有减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理々的内容的，其内容无效。

赵良善说，目前票务平台和主办方制定的演出门票退票政策不尽相同，甚至千差万别。早在2023年9月，文化和旅游部、公安部就出台了《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出︼市场健康有序发展的通知》。该通知提到，演出举办单位应当建立大型演出活动退票∩机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。

“针对目前存在的演唱会及其他演出门票退票规则不一、退票难等乱象，当务之急的是要制定统一的退费规则。”赵良善说。