预订海外酒店后被意外取消，消费者如何维权？(律师信箱)
赵律师：
前段时间，我带着孩子出国旅游，与某国际旅行社的国内▃代理商签订了半个月的海外酒店↓预订合同，并提前支付了全部款项。但当我按照∞预订时间到达酒店后，却发现订单已被旅行社取消。我当即联系代理商，被告知是由♀于系统原因的意外取消。由于该酒店当晚已客满，我只能重新预订别家酒店Ψ，给旅程造成了很大的不便。
我想咨询：对于该旅行社取消酒︽店订单的行为，我作为消费者应当如何维【权？
广东读者 韦先生
韦先生：
您好！随着近年来“出境游”不断升温，与境外旅游相关的消费纠纷也不断增多。参考《市场监督管理投诉举∩报处理暂行办法》第十二条和《中华人◣民共和国民事诉讼法》第二百七☆十六条等规定，由于该国际旅行社在中国境内实际开展业务，且您是与ω其在中国的代理商签订订房合同，故中国境内法院和市场监督行政机关均有权管辖相关∞纠纷。
可主张退款并要求旅行社赔偿合ω 理损失
《中华人民共和国消费者权益保护※法》(以下简称“消费者权益保护法”)第五十三条规定，“经营者以预收款↙方式提供商品或者服务的，应当按照约】定提供。未按照约定提供的，应当按」照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应∑ 当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”这一规定旨在保护消费者的权益，确保消费者在预付款后能够获得预期的商品或服△务。同时，《中华人民共和国民法典》第五百七十七①条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担◣继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
据您所述，您∴已提前支付了酒店的全部款项，也按照预订时间到达了酒店；但旅行社意外取消订单的行为，导致您无法享受到合同约定应有的√服务。旅行社的行为构成违约，您有权要求该旅行社将提前支付的款项全额退款，并且赔偿您在重新预订酒店过程中可能产生的合理损失，如在重新寻找住所时产生的交通费用、通信〗费用等。
维权途径
在国际旅行预订中遭遇订单无故取消时，请保持冷静，理性维权。切勿忽视合同细节，任何维权】行动都应基于确凿的法律依据和充分的证据支持。
您可以向代理商明确表达酒店◎订单取消后您遭遇的不便，并表明退款和主张损失的需求。这一过程〗中，建议您尽可能记录下所有沟通内容，包括电◤话录音(应在录音前通知对方并征得对方同意)、电子邮件往来等，作为后◣续维权的证据；并注意保留预订确认、支付凭证、取消通知、旅行ㄨ社或酒店的相关政策声明等相关证据。
消费者权益保护法第三十九条规定，消费者和经营者发生消费←者权益争议的，可以通过下列途径〇解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织●调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者¤达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。
上述♀规定的前三种手段均属于非诉讼手段：您可以先与旅行社的国内代理商直接协商；若与之友好协商无果◥，根♀据相关规定，您可以选择向该旅行社的国内代理商在中国境内注册地址或∮实际业务开展地址县级市场监督管理部门投诉，也可以㊣通过拨打12315或登录12315网站进行投诉。
若非诉讼手段维权无果，您可以选择№提请仲裁或者向有管辖权的人民法院提起诉讼，来维护自己的合法权⊙益。
需要╱注意的是，在维权的实际操作中，请您务必注意时效性，即各类投诉和诉讼都有法定的时效限制，错过时效可能会丧失胜诉权。
以上建议供★您参考，希望对您的维权有所帮∏助。
(北京市公衡律师事务所业务指导委员会主任 赵莉)
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